Formation Devenez un Spa Manager Bienveillant et Efficace à distance

Durée : 60 heures + 5 rdv visioconférence personnalisée doivent être effectuées sur 6 mois à 1 an

Lieu : E-learning

Coût : 1200 € TTC. Prise en charge possible par le FAFCEA au autres organismes

CPF : Non

Certification : Oui. Evaluations écrites + rédaction d’un mémoire de fin de formation

Formatrice : Elodie Vialle

Pourquoi suivre la formation " Spa Manager Bienveillant et Efficace " à distance dans votre centre de formation NATURELIA ?

Une formation concrète, pensée par une Spa Manager, pour les Spa Managers.

Chez Naturelia, nous savons qu’il ne suffit pas d’avoir des diplômes pour bien manager un spa. Il faut du concret. Du vécu. Des outils qui fonctionnent dans la vraie vie d’un Spa / Institut.

Cette formation a été créée par une professionnelle du spa, qui connaît les réalités du terrain :

• Les plannings à gérer en pleine saison,
• Les collègues qui démissionnent à la veille des vacances,
• Les clients qui demandent toujours plus,
• Les chiffres à suivre et à faire progresser sans cesse tout en gardant le lien humain,
• Et la difficulté d’affirmer sa posture quand le lien avec l’équipe a passé le stade de « simples collègues ».

Ce que vous allez trouver ici :

✅ Des outils simples, directement applicables dans votre spa / future prise de poste
✅ Des études de cas concrets, inspirés de situations réelles
✅ Des exercices pratiques et des tableaux de bord prêts à l’emploi
✅ Des modèles de documents (planning, brief équipe, fiches sécurité, etc.)
✅ Un accompagnement humain, sans jargon inutile ni théories déconnectées

Une formation qui vous ressemble

• Vous n’êtes pas juste là pour “coordonner” : vous influencez, développez, responsabilisez.
• Vous n’êtes pas une “chef” : vous êtes un pilier pour votre équipe.
• Vous voulez des résultats, mais aussi un bon climat de travail.
• Vous voulez pouvoir parler rentabilité, motivation, erreurs, conflits et ventes, sans tabou.

Une montée en compétence réaliste et utile

Ici, pas de PowerPoint interminables.
Pas de cours hors-sol.
Seulement des solutions efficaces, testées dans des spas, que vous pourrez adapter à votre réalité.

Le mémoire de fin de formation

Un mémoire d’une vingtaine de page viendra terminer d’assoir l’utilité de cette formation.

Ce document construit par vos soins est censé être une véritable représentation physique de vos compétences de manager, de gestionnaires et de logisticiens spa.

Il n’a pas vocation à être une compilation de blabla mais une preuve de vos connaissances et de vos capacités à établir un plan d’action.

Nous vous demanderons de choisir un spa dans lequel vous souhaitez (ou souhaiteriez) postuler de façon fictive ou réelle et vous aurez la charge, en suivant les consignes de proposer une véritable ligne concrète de développement de ce spa en vous inspirant de vos connaissances actuelles et de celles que vous avez acquises en formation.

Maîtrisez les notions clés du métier de Spa Manager en 5 modules

Module 1 – Pilotage des finances du SPA

1. Créer des tableaux de bord visuels pour suivre les KPIs dans un SPA
2. Les bases de la gestion financière de SPA
3. Le Budget Prévisionnel
4. L'excédent Brut d'Exploitation (EBE)
5. La liste des charges dans un SPA
6. Exemples pratiques :
   • Exemple de tableau de suivi journalier simple – indicateurs clés pour les spa praticiennes
   • Exemple de fichier de calcul de coûts consommables produits
   • Exemple de tableau simple pour suivre l’aspect financier au quotidien (si pas de solution numérique)
   • Exemple de fiche simplifiée de suivi des ventes en volume

Module 2 – La stratégie de développement d’un SPA

1. 20 questions pour analyser sa carte de soins
2. Audit qualité réalisé par un client mystère (175 questions)
3. Audit SPA – Augmentation du panier moyen
4. Choisir une marque de cosmétique partenaire
5. Clarifier le positionnement d’un SPA sur un marché
6. Définir la stratégie d’entreprise d’un SPA
7. Les principes opérationnels d’un spa : documents d’une entreprise réelle
8. Exemples concrets de fiches de gestion de projet pour un SPA avec cas pratique – Fête des mères
9. La veille concurrentielle pour un SPA
10. La négociation pour les SPA Managers – Méthode Harvard
11. Partager sa vision avec l’équipe du SPA

Module 3 – Le management d’une équipe SPA

1. 10 caractéristiques d’une équipe SPA bien gérée
2. Améliorer vos soins grâce au feedback de vos esthéticiennes
3. Témoignage de SPA manager en poste
4. Comprendre et adapter son style de management dans un SPA
5. Exemples de documents utiles au management :
   • Exemple de fiche vestiaire SPA – Bienveillance
   • Exemple de fiche de poste classique SPA praticienne
   • Exemple de fiche de suivi du salarié ou apprenti pour réunion annuelle
   • Exemple de trame d’entretien d’évaluation mi-contrat (CDD ou période d’essai)
   • Exemple de trame d’évaluation période d’essai
   • Exemple modèle contrat CDI temps plein esthéticienne
6. Gestion des ressources humaines :
   • Gérer l’absentéisme
   • Fixer les objectifs
   • Recrutement « signature » : trame à suivre
   • Le recrutement de la génération Z en institut
7. La culture d’entreprise en SPA
8. La différence entre un SPA manager et un leader
9. Le rapport d’étonnement pour un nouveau salarié
10. Les réunions avec vos employés

Module 4 – Le marketing et la communication du SPA

1. 35 idées d’acquisition client
2. Construire un soin et une offre irrésistibles
3. Créer la charte graphique d’un SPA
4. Définir une stratégie de communication SPA
5. Exemples de plans marketing simplifiés
6. Les outils de fidélisation
7. L’étude de marché d’un SPA
8. Organiser une soirée privée qui génère du chiffre d’affaires
9. Pourquoi miser sur les échanges inter-entreprises ?
10. Recueillir l’avis de la clientèle
11. Rentabiliser des journées d’animation

Module 5 – La logistique du SPA

1. La gestion du linge en institut SPA
2. Le SPA Manager et la législation
3. Créer une fiche sécurité pour un espace bien-être (contenu à sélectionner)
4. Exemples de documents pratiques :
   • Exemple de fiche de suivi mensuel du SPA
   • Exemple de fiche de suivi journalière du SPA
   • Exemple de contenu modifiable d’un questionnaire bien-être à remplir par le client avant un rendez-vous
5. Fiches relations entre le SPA et l’accueil (si présence d’une réceptionniste dédiée dans le SPA)

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MAJ 26.08.25