Formation Devenez un Spa Manager Bienveillant et Efficace à distance

Durée : 60 heures effectuées sur 6 mois à 1 an

Lieu : E-learning

Coût : 1200 € TTC (prise en charge possible par le FAFCEA au autres organismes)

Certification : oui. Evaluations écrites et orales + rédaction d’un mémoire

Formatrice : Elodie Vialle

Pourquoi suivre la formation " Spa Manager Bienveillant et Efficace " à distance dans votre centre de formation NATURELIA ?

Cette formation Spa Manager à distance est destinée aux professionnelles de la beauté qui souhaitent accéder à des postes à responsabilités au sein de spas et de structures de bien-être.

Les thèmes à étudier sont variés et indispensables à maîtriser pour espérer pouvoir gérer correctement un spa : développement commercial du spa, développement financier de spa, gestion des ressources humaines du spa etc…

Maîtrisez les notions clés du métier de Spa Manager en 8 grandes sections 

1. - Le spa manager et la gestion d'équipe
2. - La Stratégie de communication
3. - Comment décrocher un poste de spa manager
4. - La gestion logistique du spa
5. - Exemples d'actions pour augmenter le chiffre d'affaires d'un spa
6. - La fidélisation de la clientèle
7. - Comprendre et maîtriser les codes des spa de luxe
8. - La gestion financière du spa

Progression de la formation de Spa Manager à distance avec le centre de formation esthétique / spa NATURELIA :

Tout au long de cette formation de spa manager en elearning, vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé à distance, sur mesure par téléphone ou par Skype par l’une de vos formatrices.

• Chaque module sera validé par une évaluation / un QCM ou un devoir écrit.
• Le module suivant sera débloqué une fois l’évaluation validée.
• Un devoir final sous forme de « mémoire » viendra clôturer la formation. L’ensemble de vos évaluations feront également faire partie de votre « mémoire ». Nous attirons votre attention sur le fait que la qualité de ce devoir sous forme de « mémoire » est d’une importance capitale pour pouvoir mettre en valeur la formation de Spa Manager auprès d’un employeur et nous attendons qu'un grand soin y soit apporté.

Voici un extrait du programme qui vous attends :

• Le spa manager et la gestion d’équipe
• Comment organiser des coaching individuels
• Comprendre ce qu’est un spa manager
• Etudes de cas concrets : témoignages de Spa Manager en poste

LE MANAGEMENT AU QUOTIDIEN

• Qu'est-ce qu’un bon chef d'équipe
• Prendre la parole en public
• Définir votre style de management
• La logique comportementale
• Comment organiser des Teambuilding
• Les visites, rencontres et échanges à organiser avec votre équipe
• Comment organiser des coaching individuels
• Fiche de suivi d'entretien employés spa

LE LEADERSHIP

• Le leadership 10 leçons infaillibles
• Les 6 points communs des leaders
• Comment augmenter son leadership féminin
• La différence entre un manager et un leader
• Comment faire partager sa vision aux membres de l'équipe du spa
• 5 exercices / jeux pour tester et renforcer la solidarité d'une équipe spa

DÉFINIR LES OBJECTIFS

• Pourquoi organiser des réunions avec vos employés
• La procédure pour mettre en place des tests de vente
• Exposez vos valeurs pour augmenter la cohésion autour de vous
• Comment fixer les objectifs communs et individuels de votre équipe spa
• Déléguer et externaliser en toute sérénité à vos employés ou votre assistante
• Comment faire passer un entretien annuel d'évaluatio
• Suscitez le respect par la maîtrise de ses émotions
• Améliorer la qualité des soins grâce au feed back des esthéticiennes
• Exemple de tableau pour atteindre ses objectifs professionnels
• BONUS - Test diagnostic d'équipe spa

LES STAGIAIRES ET FREELANCE INDÉPENDANTS

• Le rapport d'étonnement d'un nouveau salarié
• Gérer le plus efficacement possible les stagiaires et les freelance
• Exemple de fiche gestion de projets
• Livret de formation et exemple de contrat freelance modifiable
• Le tableau de mise en lumière

LE RECRUTEMENT

• Fiche d'évaluation de période d'essai
• Fiche entretien annuel évaluation d'un salarié
• Mémoire sur le rôle RH du spa manager
• Comment rédiger une promesse d'embauche

LA STRATEGIE DE COMMUNICATION

• Webinaire YouTube " Organisation d'un événement pour l'ouverture d'un spa »
• Le communiqué de presse pour le spa
• Définir stratégie de communication pour un spa
• Fiche relation spa - accueil modifiable
• Définir la stratégie d'entreprise d'un spa
• Étude de cas Sephora VS Marionnaud
• Étude de cas Chanel
• Marketing Mix de Clarins
• Positionnement stratégique de L’Oréal
• Comment gérer plus efficacement le dépôt de ses flyers

DECROCHEZ UN POSTE DE SPA MANAGER

• 8 conseils pour décrocher un poste de spa manager
• 3 actions pour augmenter la valeur ajoutée d'une candidature de Spa Manager
• Les questions d'entretien d'embauche spa manager
• Comment apporter les preuves financières de votre efficacité
• Exemple de Document complémentaire CPL
• 14 questions d'entretiens de chefs d'entreprises célèbres
• Évaluer le niveau de compétences d’un spa manager
• Audit 60 questions à se poser pour augmenter le panier moyen d’un spa
• Pourquoi vous devriez ajouter un book à vos candidatures
• Audit qualité à faire réaliser client Mystère 174 questions
• 6 questions à se poser avant de prendre un poste
• Exemples de réponse à des questions d'entretien d'embauche
• E-Book bonus - Le marketing de soi
• Exemple rapport formation équipe Emeline Saire membre ISTYA 2017

LA GESTION LOGISTIQUE DU SPA

• L'étude de marché d'un spa : comment s'y prendre
• Comment créer un point de vente
• Construire et rédiger son business plan
• Préparer votre arrivée en tant que future spa manager
• La liste de questions à poser à la direction en arrivant dans un spa
• Définir la charte graphique d’un spa
• Exemple de plan d'action marketing
• Clarifier le positionnement d’un spa sur un marché
• La gestion des stocks
• Comment élaborer efficacement sa carte de soins
• Fiche de suivi journalière du spa
• Fiche de suivi mensuelle du spa
• Les outils de prise de décision dans un spa
• Le choix d'une marque de cosmétique partenaire : quels critères ?
• Spa biologique et Écologique Ecocert
• La veille concurrentielle pour un spa
• Prendre contact avec la concurrence pour avancer sereinement
• Hygiène et gestion du linge
• Exemples de partenaires pour les spas
• La gestion du linge en spa
• 6 exemples de règlement intérieur de spa

AUGMENTER LE C.A DU SPA

• 125 Actions pour augmenter ses résultats
• 3 astuces pour booster son CA de Noël
• Comment organiser une soirée privée qui génère du CA ?
• Rentabiliser des journées d’animations
• Gérer les mois où l'afflux client est faible
• 20 astuces à tester pour remplir votre planning

LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE

• La problématique des bons cadeaux utilisés en retard par la clientèle
• Comment et pourquoi recueillir l'avis de la clientèle
• L'amélioration des services du spa grâce aux témoignages
• Les outils de fidélisation pour le spa

LES MAILING

• Quel auto répondeur choisir
• Exemple de structure d’un mailing papier pour établir un parrainage
• Les bases d’un marketing efficace par mailing
• Comment utiliser un auto répondeur
• Doublez le CA du spa grâce aux mailing

COMPRENDRE ET MAITRISER LES CODES DES SPAS DE LUXE

• L'art d'accueillir la clientèle étrangère
• Formation Luxury Attitude : les attentes des clients des spas de luxe
• Faire passer un message à des collaborateurs internationaux et recevoir une personnalité importante au sein du spa
• 64 clés de savoir être
• Enquête sur le domaine du luxe : L'art de percevoir les détails
• Savoir préparer une cabine de rêve
• L'art d'enchanter le client à chaque visite
• La politesse - un des piliers d'une fonction à responsabilités
• Formation outil : la reconnaissance hiérarchique
• Développer et préserver sa motivation professionnelle
• Préparer sa participation à un salon pro en tant que visiteur
• Comment devenir experte dans un domaine précis - méthode du 4 fois 3
• La simplification : une voie royale du service client

LA GESTION FINANCIERE DU SPA

• L'excédent brut d'exploitation (EBE)
• Les français et le massage en chiffres
• Tableau de bord pour le SPA
• Gestion financière de spa
• Choisir un logiciel de gestion de structure spa-institut
• Tableau de calcul de coûts
• Exemple de tableau pour produire un prévisionnel simplifié
• Négocier avec un fournisseur Spa
• Définition et enjeux de la négociation : se préparer, se conditionner à négocier et comprendre le déroulement d’une négociation fructueuse
• Construire un tableau de bord
• Exemple de tableau de suivi journalier des indicateurs clés des praticiennes
• Exemple de trame pour rédiger un contrat d’échange entre entreprises
• Soyez maligne et économisez des milliers d’euros par an : tout savoir sur les échanges inter-entreprises

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